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Des milliers d'articles Scrapbooking, patine, Powertex aussi disponibles en notre magasin de Grivegnée

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Livraisons et retours

La livraison de votre colis

Les prix de tous nos articles s'entendent départ Magasin Le Créatelier Caracolle, 4020 Grivegnée (Liège), Belgique.

Les colis sont généralement expédiés endéans les 24h / 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition actuellement proposé est :

  • livraison en point relais via KIALA pour la Belgique
  • livraison en point relais via MONDIAL RELAIS pour la France et le Grand Duché de Luxembourg.

Un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis vous est fourni dès que possible.

Les frais de port :

Pour la Belgique:

Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de port sont de 4.5 € par kiala
Pour une commande d’un montant supérieur à 50 €, les frais de port sont offerts.

Pour la France (hors DOM TOM) et Grand Duché de Luxembourg :

Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de port sont de 6.95 € via Mondial relay
Pour une commande d’un montant supérieur à 50 € les frais de port sont offerts

Si votre pays n'est pas proposé lors de la validation de votre commande, contactez-nous, nous calculerons les frais de port et les ajouterons à la liste.

De plus pour les livraisons hors de la Belgique,  le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toute les commandes passées sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Délais de livraison :

  • 2 à 3 jours ouvrés pour la Belgique
  • 4 à 5 jours ouvrés pour la France et le Grand Duché de Luxembourg

Les retours

Dans le cas d’un produit défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours* ouvrables pour contester le produit. Dans le cas d’un produit inexact à la commande, le client dispose d’un délai de 15 jours* ouvrables pour en faire la réclamation. Celle-ci doit être accompagnée de photos démontrant la défectuosité ou l'inexactitude des produits réceptionnés. 

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et le créatelier caracolle se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir, ou le remboursement. 

Le créatelier caracolle s'engage à rembourser ou à échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à une commande dans un délai inférieur ou égal à 14 jours ouvrables après réception du retour par le client. 

Les produits seront retournés dans leur emballage d'origine en s'assurant qu'ils peuvent être transportés en toute sécurité, à l'adresse de Créatelier Caracolle, rue de Herve, 543, B-4030 GRIVEGNEE, Belgique.

Les frais de retour sont à charge du client.

* (délai calculé entre la date d’envoi de la commande et la date de retour dans nos services)