Livraisons et retours

La livraison de votre colis

Les prix de tous nos articles s'entendent départ Magasin Le Créatelier Caracolle, 4020 Grivegnée (Liège), Belgique.

Pour les articles disponibles de stock, les colis sont généralement expédiés endéans les 24h / 48h après réception de votre paiement. Les modes de livraison actuellement proposés, ou pouvant être proposés, sont :

  • retrait en magasin (Liège, Belgique) par vos soins, sans frais
  • livraison en point relais via MONDIAL RELAY ou point POSTE selon le pays
  • livraison à domicile via Mondial Relay, La Poste, ou tout autre transporteur selon le pays

Un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis vous est fourni dès que possible et si disponible.

Des circonstances exceptionnelles, indépendantes de notre volonté, peuvent rendre inopérantes certaines options de livraison au moment de l'expédition de votre commande. Nous n'en sommes bien entendu pas responsables et aucun recours ne peut être exercé contre Créatelier Caracolle à ce propos. Toute situation de cet ordre n'a aucun effet d'exclusion ni d'annulation sur les commandes enregistrées ainsi que sur toutes les autres clauses de nos conditions générales de vente.

Les frais de port actuels

Livraison point de retrait (drop point parcel shop) :

  • Belgique BE : par MONDIAL RELAY, point relais, frais de port de 3,75 € pour toute commande inférieure à 60 €, offerts pour toute autre commande
  • France, (hors DOM TOM) FR, GD Luxembourg LU : par MONDIAL RELAY, point relais, frais de port de 5,50 € pour toute commande inférieure à 60 €, 6,30 € pour toute commande entre 60 et 75 €, offerts pour toute autre commande de 75 € ou plus
  • Pays-Bas NL (Netherlands) : via Mondial Relay, parcel shop, forwarding cost 5,90 € for orders up to below 75 €, 2,00 € for orders from 75 € up to below 125 €, free delivery for orders from 125 €
  • Espagne SP (Spain) : via Mondial Relay, parcel shop, forwarding cost 9,00 € for orders up to below 75 €, 4,00 € for orders from 75 € up to below 125 €, free delivery for orders from 125 €

Livraison à domicile (door to door) :

  • Belgique BE : par MONDIAL RELAY, frais de port de 5,00 € pour toute commande inférieure à 75 €, offerts pour toute autre commande
  • Allemagne DE (Germany) : via Mondial Relay, home delivery, forwarding cost 10,20 € for orders up to below 75 €, 5,20 € for orders from 75 € up to below 125 €, free delivery for orders from 125 €
  • Autriche AT (Austria) : via Mondial Relay, home delivery, forwarding cost 9,00 € for orders up to below 75 €, 4,00 € for orders from 75 € up to below 125 €, free delivery for orders from 125 €
  • Espagne SP (Spain) : via Mondial Relay, home delivery, forwarding cost 11,30 € for orders up to below 75 €, 6,30 € for orders from 75 € up to below 125 €, 2,00 € for orders from 125 € up to below 150 €, free delivery for orders from 150 €
  • Italie IT (Italia) : via Mondial Relay, home delivery, forwarding cost 14,00 € for orders up to below 75 €, 9,00 € for orders from 75 € up to below 125 €, 4,00 € for orders from 125 € up to below 150 €, free delivery for orders from 150 €
  • Pays-Bas NL (Netherlands) : via Mondial Relay, home delivery, forwarding cost 7,00 € for orders up to below 75 €, 2,00 € for orders from 75 € up to below 125 €, free delivery for orders from 125 €
  • Portugal PT : via Mondial Relay, home delivery, forwarding cost 13,00 € for orders up to below 75 €, 8,00 € for orders from 75 € up to below 125 €, 3,00 € for orders from 125 € up to below 150 €, free delivery for orders from 150 €

Remarques

Si votre pays n'est pas proposé lors de la validation de votre commande, contactez-nous, nous calculerons les frais de port et les ajouterons à la liste.

De plus, pour les livraisons hors de la Belgique,  le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toute les commandes passées sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Délais de livraison :

  • 3 à 5 jours ouvrés pour la Belgique
  • 6 à 8 jours ouvrés pour la France et le Grand Duché de Luxembourg
  • 6 à 12 jours ouvrés pour tout autre pays.

Ces délais ne sont que purement indicatifs et estimés dans des conditions normales de transport. Ils seront sensibles à toute circonstance exceptionnelle, indépendante de notre volonté et pour laquelle nous ne pouvons être tenus pour responsable.

Les retours

Dans le cas d’un produit défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours* ouvrables pour contester le produit. Dans le cas d’un produit inexact à la commande, le client dispose d’un délai de 15 jours* ouvrables pour en faire la réclamation. Celle-ci doit être accompagnée de photos démontrant la défectuosité ou l'inexactitude des produits réceptionnés. 

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et le créatelier caracolle se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir, ou le remboursement. 

Le créatelier caracolle s'engage à rembourser ou à échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à une commande dans un délai inférieur ou égal à 14 jours ouvrables après réception du retour par le client. 

Les produits seront retournés dans leur emballage d'origine en s'assurant qu'ils peuvent être transportés en toute sécurité, à l'adresse de Créatelier Caracolle, rue de Herve, 543, B-4030 GRIVEGNEE, Belgique.

Les frais de retour sont à charge du client.

* (délai calculé entre la date d’envoi de la commande et la date de retour dans nos services)